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Primeiro atendimento por IA

Gestão de chamados e Suporte SAP com controle de ticket inteligente

Plataforma de alta performance para gestão e controle de chamados SAP, abrangendo suporte, correções e melhorias.

Permite a abertura de chamados com captura automática de telas e atendimento inicial por Inteligência Artificial (IA), que analisa mensagens de erro e o histórico do cliente para agilizar o diagnóstico e a resolução dos chamados.

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Benefícios para o seu suporte de TI

Controle de SLA de chamados

Cada ticket mostra o prazo de primeira resposta e de atendimento em uma barra clara, com aviso de atraso. O controle de ticket fica visível para cliente, consultor e gestor.

Lista de chamados SAP com barra de SLA de primeira resposta e atendimento

Gravação de telas e primeiro atendimento por IA

O usuário grava os passos do erro com capturas de tela automáticas. A Inteligência Artificial lê a mensagem de erro e o histórico do cliente e faz o primeiro atendimento, agilizando o Suporte SAP.

Agendamento de reuniões

Solicite reuniões direto no chamado, aceite ou sugira horários e entre pelo Teams. A ata é registrada automaticamente no histórico.

Agendamento de reunião do chamado com botões do Teams e Outlook

Integração com Teams e WhatsApp

Consultores são avisados no WhatsApp assim que um chamado é aberto, e as reuniões acontecem no Microsoft Teams, sem trocar de ferramenta.

KPIs da operação e horas consumidas

Painéis com chamados por status, SLA cumprido, horas apontadas por frente SAP, por consultor e por cliente, comparadas às horas do contrato.

Indicador de horas apontadas por frente SAP

Todo o histórico do chamado

Linha do tempo completa com mensagens, prints, mudanças de status, horas e atas, para uma gestão de chamados transparente no suporte de TI.

Histórico completo do chamado em linha do tempo